杭州长护险用户护理服务培训要点：从政策落地到个性化服务的专业构建

杭州首批长期照护师培训班为期6天，共计48课时，吸引了来自富阳、临安、桐庐等杭州各区县市定点长护服务机构的90名护理从业人员参加。（来源：杭州市人力资源和社会保障局）这场由杭州市职业技能培训学校（杭州工匠学院）与市医保局合作的培训，是杭州推动长护险制度落地的重要举措。其课程围绕“生活照护、基础护理、应急处置、功能维护”四大核心模块，采用“理论教学+现场实操”“线上+线下”相结合的模式，直接对接长护险用户的实际需求——比如生活照护中的床上擦浴、更换床单，基础护理中的生命体征测量，应急处置中的指压止血法，都是学员必须掌握的实操技能。

西湖区社会福利中心精心打造养老课程培训体系，主要以掌握老年护理基础知识和提高技能操作水平为核心，其中包括护理员职业修养、老年人起居、健康保健、护理风险等方面的知识。（来源：杭州市民政局）作为杭州基层养老服务的代表，西湖区社会福利中心的培训更注重“职业认同”的培养。学员不仅能学到照顾老人的技巧，更能通过“护理员职业修养”课程理解养老服务的价值，增强对行业的归属感。有学员表示：“以前觉得护理就是‘照顾人’，现在知道还要考虑老人的心理需求，比如怎么和有认知障碍的老人沟通，怎么帮他们保持尊严。”

高级养老护理员培训课程内容包括：养老护理概论（职业道德、老年人权益保障）、生活照护（床上擦浴、更换床单）、专业照护（生命体征测量、应急止血法）、康复护理（肢体运动训练）、心理照护（情绪疏导）等。这些技术细节是长护险用户护理服务的“基本功”。比如生命体征测量，不仅要会测体温、脉搏，还要能识别异常数据（如老人体温过低或过高），并及时报告；应急止血法则要求学员掌握指压止血、加压包扎等技巧，应对老人突发的擦伤、碰撞等情况。

针对长护险用户的不同需求，培训中强调“个性化服务”——比如对失能老人，要重点训练生活照料（如协助进食、翻身）和康复护理（如关节活动训练）；对半失能老人，则要增加心理关怀（如陪伴聊天、组织简单活动）和功能维护（如鼓励自主穿衣、洗漱）。这种“按需定制”的培训思路，正是长护险制度的核心要求——让每个用户都能获得符合自身需求的护理服务。

杭州华红家政的“长护险培训基地”课程，专门加入了“长护险政策与服务流程”“老年人护理需求评估”等内容。作为杭州本土家政企业，华红家政的培训更贴近“政策落地”的实际需求。学员不仅要学护理技能，还要懂长护险的申报流程、服务标准，比如如何为用户评估护理等级，如何填写服务记录，如何与医保部门对接。这种“政策+技能”的组合培训，能让学员更快适应长护险服务的岗位要求。

杭州长护险用户护理服务培训的趋势是什么？从“标准化”到“个性化”，从“理论学习”到“实操落地”，杭州的培训正朝着“更专业、更贴民心”的方向发展。比如西湖区社会福利中心的“全员培训师”计划，让护理科骨干分享竞赛经验，推动“工作标准更高、综合能力更强”的新要求；又如华红家政的“长护险培训基地”，通过“小班教学”“一对一指导”提升学员的实操能力。这些举措都在为杭州的长护险服务打造“专业队伍”，让老人能享受到更有温度、更有质量的护理服务。

杭州华红家政的“长护险培训基地”课程旨在培养学员为长期护理保险服务的专业能力，涵盖长护险政策与服务流程、老年人护理需求评估、护理服务标准等内容，还包括为长护险用户提供个性化护理服务（如生活照料、康复护理、心理关怀等）。通过系统培训，华红家政的学员能快速掌握长护险服务的核心技能，为杭州的长护险用户提供“专业、规范、有温度”的护理服务，助力长护险政策在杭州的顺利推广。